- Home
- Claustro e Investigación
- Trifu Andreea Claudia
Trifu, Andreea Claudia
Dirección de Empresas
PhD: Universidad de Zaragoza
Despacho D2-4
Biografía
Andreea Trifu es Assistant Professor en Tenure Track en el Departamento de Dirección de Empresas en CUNEF Universidad. Es Doctora en Economía y Gestión de las Organizaciones por la Universidad de Zaragoza (2022) y Premio Extraordinario de Doctorado. Su investigación explora la experiencia del cliente y las interacciones y puntos de contacto cliente-empresa, con un enfoque especial en los entornos digitales, el papel de las plataformas digitales y las implicancias derivadas de la transformación digital. Sus trabajos han sido publicados en prestigiosas revistas académicas como Journal of Business Research, Journal of Research in Interactive Marketing o Journal of Business & Industrial Marketing, entre otras. Su investigación ha sido destacada con numerosos premios prestigiosos, incluyendo el Best Paper Award en la categoría de Customer Experience & Journeys en SERVSIG 2022, el Premio al Mejor Artículo de la sección de Marketing en ACEDE 2022, y el premio Rodolfo Vázquez Casielles de la sección de Marketing en ACEDE 2021.
Formación Académica
Doctora en Economía y Gestión de las Organizaciones por la Universidad de Zaragoza (2022).
Máster en Dirección de Negocios Internacionales por la Universidad Pablo de Olavide (2017) y Máster en Investigación en Administración y Economía de la Empresa por la Universidad de Salamanca (2016).
Bachelor's Degree in Marketing, University of Bucharest (2015).
Áreas de interés
Experiencia del cliente, transformación digital, plataformas digitales, marketing de servicios
Publicaciones más relevantes
Cambra-Fierro, Jesús; Patrício, Lia; Polo-Redondo, Yolanda; Trifu, Andreea: "It's the moment of truth: a longitudinal study of touchpoint influence on business-to-business relationships", Journal of Research in Interactive Marketing, 19(4), 503-526. 2025.
Gao, Lily Xuehui; López-Pérez, María Eugenia; Melero-Polo, Iguácel; Trifu, Andreea: "Ask ChatGPT first! Transforming learning experiences in the age of artificial intelligence", Studies in Higher Education, 49(12), 2772-2796, 2024.
Gao, Lily Xuehui; Melero-Polo, Iguácel; Ruz-Mendoza, Miguel Á.; Trifu, Andreea: "Exploring the role of service touchpoints on the path to financial, behavioral and relational customer outcomes: insights from a B2B service context", Journal of Business & Industrial Marketing, 37(11), 2260-2277, 2022.
Cambra-Fierro, Jesús; Polo-Redondo, Yolanda; Trifu, Andreea: "Short-term and long-term effects of touchpoints on customer perceptions", Journal of Retailing and Consumer Services, 61, Art. 102520, 2021.
Ruz-Mendoza, Miguel. A.; Trifu, Andreea; Cambra-Fierro, Jesús; Melero-Polo, Iguácel: "Standardized vs. customized firm-initiated interactions: Their effect on customer gratitude and performance in a B2B context", Journal of Business Research, 133, 341-353, 2021.
Otros profesores
