El 'Banking Lab' analiza la innovación aplicada a la experiencia de usuario en pagos digitales

El Instituto Español de Banca y Finanzas (IEBF) celebró el pasado jueves, 3 de julio, una nueva edición del ‘Banking Lab’ bajo el título “Pagos digitales y experiencia de usuario: innovación en el nuevo ecosistema financiero”. Durante la sesión, se presentó la segunda edición del “Observatorio Banca y Sociedad”, elaborado por Grupo Inmark, que hace seguimiento de la evolución de indicadores clave sobre la actividad y la imagen de las entidades bancarias. Según este estudio, tres de cada cuatro personas utilizan ya el canal online para realizar gestiones bancarias.

El estudio revela, además, que la banca digital se consolida como forma mayoritaria de relación con los bancos, con un porcentaje de digitales financieros del 72,2%, sin dejar atrás la oficina y el cajero. La adopción de la tecnología se refleja también en el grado de satisfacción del cliente, liderado por la banca móvil con un 89% de usuarios que declaran sentirse muy satisfechos o bastante satisfechos con su uso. 

La sesión, organizada en el Campus de CUNEF, contó con la participación de Ana Delia Revilla, Business Development Manager of Multi-Clients Studies en Grupo Inmark; Ángel Nigorra, director general de Bizum; Santiago Carbó, catedrático de Economía de la Universitat de València y director de Papeles de Economía de Funcas; y fue moderada por Manuel Balmaseda, director del IEBF.